Nii et sa arvasid, et Mystery Diver on pensionile läinud? Mitte kunagi, mitte siis, kui on olemas sellised teenused nagu reaalajas broneerimise/hindade võrdluse veebisaidid, millesse süveneda!
TAHAD BRONEERIDA HOTELLITUBA?
Lihtsalt sisestage Google'isse „hotellitoad” ja teile tutvustatakse Booking.com-i, TripAdvisori, Hotels.com-i, Trivago, Kayaki, Lateroomsi ja teiste tasuliste reklaamide loendit.
Loe ka: Red Sea liveaboard upub Abu Nuhas
Tarbija jaoks pole kunagi olnud nii palju valikut, samas kui hotelliomanike jaoks, nagu üks mulle hiljuti ütles: "Ma ei saaks selles äris ilma nendeta ellu jääda."
Kas soovite broneerida lendu ja hotelli? Siis ei pea te minema kaugemale kui Expedia, mis, nagu paljud teised sarnased otsingumootori saidid, on alates 2012. aastast pidanud pakkuma ATOL-kaitset.
See tähendab, et kui mõni teie reisi osa tühistatakse või teie hotell või lennufirma läheb pankrotti, on teil õigus kogu raha tagasi saada või, kui olete juba välismaal, kodumaale tagasisaatmisele.
Ainuüksi hotellitoa broneerimise probleem seisneb selles, et kui midagi läheb valesti, ei ole teie leping sõlmitud veebisaidi, vaid teenusepakkujaga.
Nagu Trivago märgib: „Trivago on ulatusliku hinnavõrdlusega hotelliotsing. Näidatud hinnad pärinevad paljudelt hotellidelt ja broneerimisveebisaitidelt.
"See tähendab, et kuigi kasutajad otsustavad Trivago kaudu, milline hotell nende vajadustele kõige paremini sobib, viiakse broneerimisprotsess ise lõpule broneerimissaitide kaudu (mis on lingitud meie veebisaidiga)."
Mul pole selliste saitide vastu midagi. Tõepoolest, kasutan neid sageli oma reisidel, et saada hotellitubade osas tõeliselt häid pakkumisi, parem sagedamini kui otse reisides.
Sukeldumisperspektiivist on huvitav see, kuidas see ärimudel nüüd sukeldumisturule hiilib. Selle arengu edasiseks uurimiseks kirjutasin "liveaboard diving puhkus" Google'isse.
Google Ads, mis on loetletud esitatud järjekorras, oli järgmine: Liveaboard.com; Diviac.com ja Regaldive.
Ülejäänud otsingutulemused (mitte reklaamid) olid kõik ATOL-i volitatud operaatorid. Nii Liveaboard.com kui ka Diviac.com on broneerimisveebisaidid ega ole ATOL-i volitatud operaatorid, samas kui Regaldive on reisikorraldaja, mis ei pakkuda ATOL-i kaitset.
Otsustasin uurida ATOL-iga hõlmamata saitide pakkumist, et näha, kui usaldusväärsed need võivad olla olukorras, kus operaator läks pankrotti.
MINU KÜLASTUS
MINU ESIMENE KÜLASTUS oli Liveaboard, millel on väga professionaalse välimusega veebisait, mis võimaldab teil seda teha "Võrrelge ja broneerige hõlpsalt veebis 203 Liveaboardi 11251 kruiisiga".
Kuigi see näib andvat selgelt mõista, et see on reaalajas võrdlus- ja broneerimissait, nagu väike trükk tugevdab, ütleb leht "Meist": „Meie reisibürood on kirglikud sukeldujad, kes on käinud sihtkohtades, mida me müüme. Saadavuse ja hinnad anname teile meie veebisaidil."
Mulle tundus see segane. Tavaliselt seostaksin terminit „reisibürood” puhkusepakettidega ja kui lähen mõnda "Sihtkohad, mida me müüme" Loodan, et ostan oma liveaboardi puhkus (lihtsalt liveaboard, mitte lend – nad ei paku kombinatsiooni) ettevõttelt, kes seda "müüab" – antud juhul liveaboard.com.
Kas keegi saidil liveaboard.com saaks selle segaduse selgeks teha? Rääkisin Frediga, kes kirjeldas hiljem oma tööandjat kui "Hollandis asuvat ettevõtet, mis pakub 24-tunnist teenust".
Minu päring oli broneerimise kohta a puhkus Aggressori laevastikul Maldiividel. Valisin teadlikult Aggressori, sest see on juba aastaid kindlalt välja kujunenud ja on pakkunud mulle varem kvaliteetseid sukeldumiskogemusi.
Fred selgitas, et ettevõte tegutseb Aggressori laevastiku nimel "ametlike agentidena" ja kõik minu tehtud broneeringud tehakse Aggressoris, mitte saidil liveaboard.com.
See tundus ühtaegu aus ja täpne – mul ei jäänud kahtlustki, et kasutan võrdlussaiti, mis juhiks mulle parima saadaoleva pakkumise suunas.
Kuid minu arvates oli segadust tekitav Fredi selgitus, mis juhtub minu rahaga, kui ma raha eest tasun. puhkus kui Aggressori laevastik pankrotti läheks, nii kaugeleulatuv kui see ka ei tundu.
Alguses püüdis Fred mind veenda, et Aggressori laevastik on eksisteerinud aastakümneid ja pankrotistumine on ebatõenäoline. Ma esitasin talle selles küsimuses väljakutse, tsiteerides, kui "usaldusväärsed" lennufirmad, nagu Pan American ja XL Airways, ning mitmed puhkus ettevõtted olid varem pankrotti läinud.
Mööndes, et mistahes Ettevõte võib pankrotti minna, selgitas Fred üsna segasel moel, et Liveaboard.com ei maksaks teist osa maksest, kui Aggressori laevastik läheb pankrotti – seda hoolimata väitest, et see "ei võta kunagi krediitkaardimakseid".
Niipalju kui ma aru sain, oleks minu leping Aggressori laevastikuga, kusjuures Liveaboard.com-i roll on pigem tutvustav vahendaja.
LÄHUSIN LIVEABOARD.COM-st SEGADES.
Võib-olla oleks Diviac oma pakkumisega selgem "Suurim valik liveaboarde – alati madalaim hind"? Selle veebisait näeb taas väga professionaalne välja – see pakub isegiInternetis konto”, millelt broneeringuid hallata.
Tingimustesse maetud Diviac.com teeb selgeks, et see nii läheb "tegutseda vahendajana teie ja teenusepakkuja vahel" ja kuidas, kui teenus peaks tühistama, see "toimib vastavalt sukeldumiskeskuse määratud kehtivale poliitikale".
Kõik on väga selge – või nii ma arvasin, kuni rääkisin Manueliga saidilt Diviac.com, mida ta kirjeldas kui "asub Šveitsis".
Küsisin temalt, mis juhtuks, kui sama liveaboardi laevastik peaks pankrotti minema – kas mind katab ATOL?
Ta vastas, et ta ei ole ATOLiga tuttav, ma pean selle järele uurima, kuid et "meil on selline kindlustus, kuid ma ei usu, et see äri läheb".
Oli aeg edasi vajutada, seega küsisin, kust kodulehelt seda infot leian.
Manueli vastus "Ma arvan, et me ei pane seda veebisaidile, ma pean välja selgitama, kellega see on … aga Šveitsi seadused katavad teid" ei täitnud mind enesekindlusega.
Saidi Diviac.com tingimustes on selgelt öeldud, et kõik kokkulepped on sõlmitud sukeldumisoperaatoriga, nii et mulle öelda, kuidas oleksin kindlustatud sarnaselt ATOL-iga, oli minu arvates väga eksitav nõuanne.
Sukeldumistööstusele keskenduvad mitmed võrdlus-/broneerimissaidid: Divebooker asub USA-s (miks ma peaksin seda kasutama?) ja Norra DivePlanet.biz pakub täielikku sukeldumispakett-puhkuse teenust.
Selle pakutavale ATOL-tüüpi kaitsele kohaldatakse aga Norra seadusi, sest see on riik, kus seda pakutakse ja kust seda reguleeritakse.
Miks ma peaksin riskima sellega, et puhkus jääb ära ja pean nõude esitamiseks läbima välisriigi süsteemi?
Kodule lähemal on Liveaboardsrus mis, nagu ka teised broneerimis-/võrdlussaidid, näitavad oma T&C-s selgelt, et "Operaatorid on ainsad lepingupartnerid ja lepingupartnerid kõigi teie murede, küsimuste ja vaidluste jaoks."
See on sama hea, sest kui teil on küsimusi, ei leia te kuskilt Liveaboardsrus.com saidilt kontakttelefoninumbrit.
Võib-olla helistaksite selle kontorisse? Sarnaselt selle telefoninumbriga ei avaldata seda saidil mujal kui T&C-des, kust leiate selle registrijärgse asukoha (Google Streetview'st), mis jagab sama aadressi kui Dorsetis Swanage'is asuva B&B-ga. Liveaboardsrus.com-i kirjeldatakse T&C-des ka kui a "ScubaClick Ltd-le kuuluv veebisait".
Ettevõtte maja veebisaidil tehtud otsing näitab, et see ettevõte on viimase, 31. märtsil 2016 lõppenud esitamisperioodi seisuga seisev ettevõte, mis tähendab, et tegemist on sellise ettevõttega, millel ei ole sellel aruandeperioodil olnud olulisi raamatupidamistehinguid.
TULEMUSED
MIS TULEMUSED Sukeldumisega seotud broneerimissaitide arvukuse uurimine on näidanud, et kui teie broneeringuga läheb midagi valesti, võib teil olla raske hüvitist leida.
Ma ei kahtle, et nad kõik on üle mõistuse ja nende omanikel on kavatsus pakkuda usaldusväärset teenust, kuid kuna mõne sellise ettevõtte juhtimisse on tunginud nii palju ilmseid mõrasid, usaldaksin pigem enda omi. -teenitud raha ettevõttele, kellel on kogemused ja kõik õiged tarbijakaitsed.
Regaldive oli üks ettevõtetest, mis ilmus minu algse Google'i otsingu ülaosas, nii et asjade tasakaalustamiseks helistasin sellele.
Puhkuse broneerimine muutus äkitselt taas lihtsaks, kuna Nigel ettevõttest selgitas, kuidas reisikorraldajana vastutab ta teie puhkuse iga etapi eest ja kui midagi peaks valesti minema, näiteks pankrotti, kaitseb makstud raha ATOL. garantii. Mul oleks õigus täielikule tagasimaksele või mind saadetakse kodumaale.
Muidugi peate ise otsustama, kelle juures broneerida, sest võite lihtsalt mõnelt broneerimis-/hinnavõrdlussaidilt soodsalt leida, nagu ma olen varem leidnud soodsaid pakkumisi hotellidega seotud saitidelt. .
Kuid sukeldumis- ja reisiäri areneva poole praegustel esimestel päevadel soovitan ma siiski olla ettevaatlik ja soovitan teil esmalt kodutöö ära teha.
MIS ON AN ATOL?
Seaduse järgi peavad kõik Ühendkuningriigi reisifirmad, mis müüvad lennureise ja lende, omama ATOL-i, mis tähistab lennureisikorraldaja litsentsi.
Kui ATOL-i omav reisifirma lõpetab kauplemise, kaitseb ATOL-i skeem kliente, kes broneerisid ettevõttes puhkuse. See tagab, et nad ei jää välismaale lukku ega kaota raha.
Skeemi eesmärk on veenda tarbijaid, et nende raha on ohutu, ja abistada reisifirma ebaõnnestumise korral.
Seda juhib Lennuamet ja seda rahastatakse reisifirmade sissemaksetest.
